一般信息

PU Prime 由哪些监管机构监管？

PU Prime 在多个监管机构的监管下运营：

• PU Prime Limited：受塞舌尔金融服务管理局监管（许可证号：SD050），地址：CT House, Office 1A, Providence, Mahe, Seychelles。
• PU Prime Ltd：受毛里求斯金融服务委员会监管（许可证号：GB23202672），地址：Suite 201, Level 2, The Catalyst Building, 40 Silicon Avenue, Cyber​​city Ebene, Mauritius。
• PU Prime (Pty) Ltd：一家获得许可的金融服务提供商，受南非金融部门行为监管局监管（许可证号：52218），地址为 37 Harley Street, Ferndale, Randburg, Gauteng, South Africa。

PU Prime 提供哪些产品？

PU Prime 是一家领先的在线经纪商，提供 200 多种差价合约 (CFD)。 PUPrime 的产品范围包括外汇、指数、金属、大宗商品、股票、交易型开放式指数基金 (ETF) 和债券的创新交易选项。PUPrime 致力于提供最佳的交易条件和技术的进步，以提升所有客户的交易体验。

PU Prime 的既定流动性提供商是谁？

PU Prime 与顶级流动性提供商合作，确保市场稳定和具有竞争力的定价。其中包括摩根大通、瑞银、巴克莱和花旗银行等。

PU Prime 提供教育资源吗？

PU Prime 提供一套全面的教材，旨在增强您的交易知识和技能。其中包括各种文章和教程。
有关更多详情，请 浏览 PUPrime 的教育页面：PU Prime Trading Knowledge (PU Prime 交易知识)。

PU Prime 的 GMT (格林威治标准时间) 偏置是多少？

• 标准时间：GMT+2
• 夏令时间：GMT+3

系统时间根据纽约当地时间17:00设定，这标志着外汇市场新一天的开始。

PU Prime 提供个人账户经理吗？

是的，PU Prime 提供专门的账户经理来为您提供帮助。您可以通过 PUPrime 的实时聊天功能发起联系，提供您的姓名、联系电话和电邮地址。PUPrime 的一位专业账户经理随后将提供个性化的咨询服务。

PU Prime 客户服务团队的工作时间是什么？

PUPrime 的客户服务团队从周一凌晨 02:30 到周六凌晨 02:30 (GMT+3) ，每天 24 小时提供服务。周日，PUPrime 团队的工作时间为上午 04:00 至下午 01:00 (GMT+3)。PUPrime 致力于提供卓越的支持和服务。

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资金的保护

我的钱放在哪里？

您的交易账户资金存放在 AA 级银行的独立账户中。这种安排可确保您的资金与 PUPrime 的公司资金分开，并防止被盗用。

PU Prime 对我存入的资金采取什么措施？

存款后，您的资金将被存入 AA 级银行的独立账户，这是银行拥有广泛保险范围的要求。如果银行面临破产，该保险有助于保护客户并为其提供足够的赔偿。

PU Prime 采取哪些预防措施来确保我的资金安全？

PU Prime 受塞舌尔金融服务管理局监管（许可证号：SD050），该机构要求 PUPrime 在该机构保存大量保证金。这确保了即使在 PUPrime 破产的情况下，随时有足够的资金来支付客户余额。

如果 PU Prime 无力偿债，我的资金会怎样？

万一发生破产情况，PU Prime 会将所有客户资金保存在 AA 级银行的独立账户中。这些资金与公司的运营资金完全分开。 PUPrime 的账户条款提供了有关在这些情况下如何保护您的资金的详细信息。

我的个人信息和银行卡信息安全吗？

绝对安全。在注册和电子支付过程中，您的所有个人详细信息和银行卡信息均受到 SSL（安全套接字层）技术的保护。这种加密可确保您的敏感信息的安全性和机密性。

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账户结单

如何生成账户报表？

要生成账户报表，请登录交易终端并导航至 “History (历史记录)” 选项卡。在历史记录区域中右键点击可打开一个新选项卡，您可以在其中为报表选择所需的时间段。选择期间后，再次右键点击以选择保存对账单的选项。您可以将报告保存到磁盘或以 HTML 格式保存，以便在网络浏览器中查看。

PU Prime 是否提供每日和每月报表？

是的，PU Prime 在每个交易日结束时都会向您注册的电邮地址发送每日报表。月结单也会在每个日历月的最后一天发送。

我如何停止接收 PU Prime 的账户对账单？

如果您希望停止接收账户对账单，请使用您注册的电邮地址发送电邮至 info@puprime.com。请附上您的交易帐号，并注明您希望取消订阅每日和每月报表。请注意，取消订阅将适用于所有账户对账单，并且您不能选择仅取消一种类型。此外，如果您开设新帐户，您将自动收到该帐户的对帐单，除非您也为该帐户提交单独的取消订阅请求。

取消订阅后如何重新订阅以接收账户对账单？

如需在取消订阅后重新订阅账户对账单，请使用您注册的电邮地址发送电邮至 info@puprime.com。附上您想要恢复接收对账单的交易帐号，并明确说明您希望重新订阅。

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账户细节

开设 PU Prime 账户需要什么文件？

身份证明：
接受的文件包括您的国民身份证（双面）、驾驶执照或护照（包括签名页和所有四个角）。文件必须是彩色的；不接受黑白或经过修改的副本。

住址证明：
接受的文件包括水电费账单、银行对账单、保险单据、电话账单（最近 6 个月内签发）、土地估价证书、租赁协议和密封租赁合同。所有文件必须清楚地显示您的姓名、有效地址和签发日期。不接受黑白、编辑和手写文件。

我的文件经过验证后会怎么样？

一旦您的身份证明通过验证，您将收到您的 MT4/MT5 账号和密码，以便您开始交易。如果您的地址证明文件未提交或无效，您仍然可以进行存款和交易；但是，在您的地址得到验证之前，提款将受到限制。

如何关闭或删除我的交易账户？

PU Prime 不提供删除或停用帐户的选项。连续 90 天无登录历史、无交易活动或账户余额 ≤ 0 的账户将自动被存档。

我可以使用相同的 ID 来证明身份和地址吗？

中国大陆和台湾的客户可以使用身份证的正面和背面作为身份和地址证明。来自其他国家的客户必须提供分开的身份证明和地址证明文件。

完成开户申请需要多长时间？

如果您的文件完整并正确提交，开户流程通常会在一个工作日内完成。您的 MT4/MT5 账户凭证和验证确认信息将发送至您注册的电邮地址。

如果我需要在中断后继续我的帐户注册怎么办？

如果您的帐户注册被中断，您可以使用您的凭据登录客户门户来恢复。导航至主页上的 “AUTHENTICATION (身份验证)” 部分，然后在 “Start (开始)” 部分开始提交您的文件。该过程一般在一个工作日内完成。

如果我的账户出现负余额该怎么办？

如果由于极端的市场条件而出现负余额，请通过在线聊天联系 PU Prime 的客户支持或发送电邮至 info@puprime.com 寻求帮助。 PUPrime 团队的目标是在一个工作日内解决此类请求。

如果我的存款资金出现负余额怎么办？

如果您的存款被负余额抵消，请联系客户支持并提供存款详细信息。一经核实，资金将在一个工作日内得到妥善处理。

如果我有重复的帐户该怎么办？

PU Prime 不允许重复帐户。如果您需要更改与您的帐户关联的电邮地址，请向 info@puprime.com 发送正式的申请，并附上您的全名、当前和新的电邮地址、更改原因、您的身份证件照片（双面）以及拿着身份证的自拍照。

为什么我的帐户显示为 “inactive (不活跃)”？

90 天或更长时间没有登录或交易活动且余额 ≤ 0 的账户每周存档。虽然您无法登录已存档的 MT4/MT5 账户，但您可以准入客户门户，在 “Additional Accounts (额外账户)” 下申请新的交易账户。

为什么我的帐户处于非活动状态？

PU Prime 自动存档 90 天或更长时间没有登录历史、交易活动或账户余额 ≤ 0 的 MT4 和 MT5 账户。此过程每周执行一次，以保持系统效率。

如何将我的帐户设置为只读状态？

目前，个人帐户无法根据请求设置为只读状态，因为归档过程是自动的。但是，如果您希望在限制交易活动的同时仍监控您的账户，您可以发送电邮至 info@puprime.com 申请只读账户。请提供您的请求和帐户详细信息，PUPrime 团队将协助您设置只读帐户。

我可以请求存档我的帐户吗？

账户归档是自动进行的，个人账户无法手动启动。如果您不想在一段时间内使用您的帐户，您可以考虑通过 info@puprime.com 联系 PUPrime 申请只读状态。

PU Prime 不同账户类型的杠杆是多少？

在PU Prime，默认杠杆如下：

• Standard (标准)、Prime、伊斯兰和 Cent (美分账户)：1:500
• 专业帐户：1:1000

杠杆可以通过客户端在 1:100 至 1:1000 的范围内调整。然而，对于超过 20,000 美元的余额，杠杆将自动从 1:1000 调整至 1:500。此设置仅适用于外汇和黄金交易。股票、白银、债券、交易型开放式指数基金 (ETF)、钯金、铂金、指数和商品等其他工具具有固定的保证金要求，不受杠杆设置的影响。

为什么我无法更改我账户的杠杆？

您可以通过客户门户更改杠杆，但请记住，这可能会影响您现有交易的保证金水平。如果您在尝试此更改时遇到错误，请通过实时聊天联系 PUPrime 的支持团队寻求帮助。

如何更改我的账户杠杆？

要更改杠杆，请登录客户门户，导航至 “LIVE ACCOUNTS (真实账户)”，然后使用 “DESIRED LEVERAGE (所需杠杆)” 下的下拉菜单。选择新的杠杆后，同意条款和条件以提交您的请求。PUPrime 的团队将在一个工作日内审核您的申请，但 PUPrime 保留酌情拒绝变更的权利。

我如何请求修改杠杆？

要修改杠杆，请从 https://myaccount.puprime.com/login 登录您的客户门户，选择帐号，然后使用三角形更改杠杆选项调整杠杆。提交您的请求，它将在 1 个工作日内处理。

我的杠杆会自动调整吗？

是的，如果您选择 1:1000 的杠杆，一旦您的账户净值超过20,000美元，杠杆将自动调整为1:500。除非通过客户端手动调整，否则 1:100 至 1:500 之间的杠杆将保持不变。

“username or password is invalid (用户名或密码无效)” 的信息是什么意思？

当在客户端输入错误的登录电邮或密码时，就会出现此信息。要解决此问题，请点击 “Forgot password (忘记密码)” 以在您的注册电邮中接收密码重置的链接。此链接 24 小时内有效。点击链接设置新密码并确认，然后尝试再次登录。

如何更新我的帐户详细信息？

要更新您的帐户详细信息，请按照以下说明进行：

1. 对于帐户名称：将政府签发的身份证件或护照的副本通过电邮发送至 info@puprime.com。
2. 对于居住地址：提供最近的地址证明，例如不超过 6 个月的水电费账单或银行对账单。
3. 对于注册电邮地址：提交您的新电子邮件地址以及您的身份证、护照或驾驶执照副本以供验证。

将所需文件从您注册的电子邮件地址发送至 info@puprime.com。 PUPrime 的支持团队将在 1-3 个工作日内验证并更新您的详细信息。有关处理重复帐户的指南，请浏览此处的 PUPrime 帮助中心。

如何更新我的电邮地址？

如果使用您原来注册的电邮地址：登录客户端，前往 “PASSWORD & SECURITY (密码和安全)”，然后按照提示更新您的电邮地址。您需要输入发送到您的原始电邮地址和新电邮地址的验证码。

如果不再使用您原来注册的电邮地址：将以下信息从您当前注册的电邮地址发送至 info@puprime.com：

• 全名
• 注册电子邮件地址
• 新电子邮件地址
• 更改的原因
• 身份证明正面和背面的照片
• 持有身份证明的自拍照

更新将在一个工作日内处理。请注意，出于安全验证的电邮地址更新后，提款将暂停 48 小时。

如何更新我的联系电话？

要更新您的联系电话，请将以下详细信息从您的注册电邮地址发送至 info@puprime.com：

• 全名
• 注册电子邮件地址
• 新电子邮件地址
• 变更原因
• 身份证明正面和背面的照片
• 持有身份证明的自拍照

更新将在一个工作日内处理。请注意，更改后的 48 小时内将无法提现，以确保您的账户安全。

在 PU Prime 开设交易账户后所需的最低存款额是多少？

PU Prime 提供多种账户类型，每种账户类型都有自己的最低存款要求：

• 标准/伊斯兰标准/专业标准账户：最低存款额为 50 美元或港币/日元的等值。
• 美分/伊斯兰美分账户：最低存款额为 2000 美分 (USC)（相当于 20 美元或港币/日元的等值）。
• Prime / Islamic Prime 账户：最低存款额为 1000 美元或港币/日元的等值。在达到最低存款额之前，账户将保持 “Read-only (只读)” 状态。请通过实时聊天或发送电邮至 info@puprime.com 联系 PU Prime 以激活完整的帐户功能。
• Prime Cent/Islamic Prime Cent 账户：最低存款额为 100,000 USC（相当于 1000 美元或港币/日元的等值）。
• ECN (电子通讯网络) 账户：最低存款额为 10,000 美元或等值港币/日元。

Prime Cent/Islamic Prime Cent 账户：最低存款额为 100,000 USC（相当于 1000 美元或港币/日元的等值）。

ECN (电子通讯网络) 账户：最低存款额为 10,000 美元或港币/日元的等值。

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账户类型

如何重置我的模拟帐户密码？

要重置您的模拟帐户密码，请登录客户端门户，选择您的模拟帐户，然后点击 “RESET PASSWORD (重置密码)” 部分中的锁定按钮。

如何重置我的模拟账户中的账户余额？

要重置模拟账户的余额，请登录客户门户，从仪表板菜单中选择 “DEMO ACCOUNT (模拟账户)”，然后点击重置余额图标。

如何注册模拟帐户？

要注册 PU Prime 的模拟账户，浏览 PU Prime 模拟账户注册 并完成必填的字段。完成后，您将通过您的注册电邮地址收到您的模拟账户登录详细信息，以便您下载您喜欢的交易平台并开始交易。

如何注册真实账户？

要注册真实账户，请 浏览 PU Prime 真实账户注册。填写所需信息并按照提示验证您的身份和地址。验证后，您将收到您的交易账户登录详细信息并可以开始交易。注册期间，系统将引导您存入资金并下载 MetaTrader 应用程序。

什么是伊斯兰交易账户？

伊斯兰交易账户是为穆斯林信仰的客户设计的，符合伊斯兰教法。这是一个免掉期账户，这意味着它不会赚取或产生利息。隔夜持有的头寸不收取掉期费，而是收取管理费。

PU Prime 提供哪些账户类型？

PU Prime 提供多种账户类型，包括：

• Standard (标准) 账户：具有超快的交易执行速度和低点差，欧元/美元的点差低至 1.3 点。
• Prime 账户和 Prime Cent (Prime 美分) 账户：提供 0.0 点值起的最低点差。
• Pro (专业) 账户：低波动市场和剥头皮交易者的理想选择，点差从 1.3 点值起。
• ECN (电子通讯网络) 账户：最适合大交易量交易者，点差低至 0.0 点，佣金低。
• Cent (美分) 账户：交易执行速度和点差与标准账户相同，余额以美分显示。
• 伊斯兰账户：提供 Standard (标准)、Prime Cent 格式，这些账户免掉期，但收取管理费。

PU Prime 提供企业帐户吗？

是的，PU Prime 提供企业账户。申请人必须提供每位董事的身份和地址证明、公司地址证明、注册证书以及签署的公司章程。所有文件必须是最近的（6 个月内）。存款和取款必须使用公司的注册银行账户，并符合 KYC (了解您的客户) 和 AML (反洗黑钱) 准则。

伊斯兰交易账户管理费是多少？

伊斯兰交易账户的管理费涵盖与管理账户相关的费用以及隔夜持有头寸的费用。

PU Prime 提供联名账户吗？

是的，要开设联名账户，各方必须首先单独申请，然后向 info@puprime.com 提交联名账户请求。所需文件包括双方的身份和地址证明，以及联名银行账户证明。尽管存款可以存入个人或联名账户，但提款必须通过联名账户处理。

如何开设真实账户？

在 PU Prime 开设真实账户非常简单：

1. 浏览 PU Prime 官方网站，前往 PU Prime 真实账户。
2. 点击 “Live Account （真实账户）” 选项卡并填写必要的信息。
3. 上传您的身份证明和地址证明（过去 6 个月内有效）。
4. 提交文件后，您将通过注册的电邮地址收到客户门户的登录详细信息。

PUPrime 的团队将在 1 个工作日内审核您的申请。一旦获得批准，MT4/MT5登录详细信息将发送至您注册的邮箱。

PU Prime 提供多少种账户货币？

PU Prime 提供九种不同货币的账户：英镑、加元、澳元、欧元、新加坡元、新西兰元、港元、日元和美元。

模拟账户与真实账户相同吗？

模拟账户旨在模拟真实交易条件而无任何财务风险，让客户有机会体验外汇交易。然而，它们并不能准确反映真实的市场状况，因为它们不受股息调整或市场下滑的影响。准确的交易数据请以您的真实交易账户为准。

Standard (标准) 帐户和 Prime 帐户有什么区别？

Standard (标准) 账户：提供超快的交易执行和低点差，欧元/美元平均点差为 1.3 点值。标准账户不收取任何佣金。

Prime 账户：利用从流动性提供商处收到的原始银行间点差提供超快速的交易执行。欧元/美元平均点差为 0.0 点值。 Prime 账户每标准手回合需支付 7 美元的佣金。

模拟帐户是否会过期？

是的，PU Prime 的模拟账户将在 60 天后过期。在此期限之后，您将需要通过客户门户申请新的模拟账户。

为什么我的伊斯兰交易账户需要支付管理费？

为了维持公平和透明的交易环境，PU Prime 将与维持未平仓头寸相关的成本从 PUPrime 的流动性提供商转嫁给其客户。该费用由伊斯兰交易账户的管理费支付。

我的伊斯兰交易账户何时收取管理费？

当仓位在 GMT+2 晚上 10:00（或夏令时期间 GMT+3 晚上 11:00）之后仍保持未平仓状态时，将收取管理费，该时间对应于 PU Prime 的市场收盘时间和交易日周期的结束时间。特定日期的特定产品将收取 3 天的管理费：

• 周三：外汇、黄金和白银
• 周五：石油、指数、大宗商品、股票和 ETF

(注意：这些产品在周末不收取费用。)

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交易平台

如何在 MT4/MT5 平台上启用提醒？

要在 MT4/MT5 上启用通知，请按照以下步骤进行：

1. 前往 “Tools (工具)” 菜单并点击 “Options (选项)”。
2. 导航到 “Notifications (通知)” 选项卡。
3. 根据需要调整设置以启用提醒。

您还可以利用 PU Prime 提供的警报管理器工具来获取先进的通知选项。

如何在 Metatrader 移动应用程序中更改主/投资者密码？

对于安卓：

1. 点击左上角的三点图标。
2. 选择 “Manage Account (管理帐户)” 并登录。
3. 点击右上角的图标并选择 “Change password (更改密码)”。
4. 根据需要选择 “Change master password (更改主密码)” 或 “Change investor password (更改投资者密码)”。

对于 iOS：

1. 前往 “Settings (设置)”。
2. 点击您的帐户，然后点击您帐户名旁边的图标。
3. 选择 “Change password (更改密码)”。
4. 根据需要选择 “Change master password (更改主密码)” 或 “Change investor password (更改投资者密码)”。
5. 输入当前主密码和新密码，然后点击 “Change (更改)”。

如何在电脑上更改大师/投资者密码？

1. 登录 MT4/MT5。
2. 按 Ctrl + N，在导航器中右键点击帐号，然后选择 “Change password (更改密码)”。
3. 在弹出窗口中选择 “Change master password (更改主密码)” 或 “Change investor (read-only) password (更改投资者（只读）密码)”。
4. 输入您当前的主密码，然后输入新密码，确认后点击“Ok”。

如何在客户端重置 Meta Trader 密码？

1. 登录客户端门户并前往 “RESET PASSWORD (重置密码)” 部分。
2. 选择 “CHANGE PASSWORD (更改密码)” 来更新您的密码，或选择 “FORGOT PASSWORD (忘记密码)” 来重置密码。如果选择 “FORGOT PASSWORD (忘记密码)”，重置链接将发送到您注册的电邮地址。

如何从客户端下载 MT4/MT5 平台？

在客户端中，点击仪表板菜单中的 “DOWNLOADS (下载)”。

选择您喜欢的交易平台进行安装。

如何在交易平台上查看更多交易品种？

1. 右键点击 MT4/MT5 中的 “Market Watch (市场观察)”。
2. 选择 “Symbols (交易品种)”，然后点击 “Show (显示)” 以查看特定产品，或点击 “Show all (显示全部)” 以查看所有提供的产品。

如何更改/忘记我的密码？

对于交易账户：

1. 登录客户门户并为相关交易账户选择 “Reset Password (重置密码)”。
2. 根据需要选择 “Change Password (更改密码)” 或 “Forgot Password (忘记密码)”。

对于客户端：

1. 如果您忘记了登录密码，请点击登录页面上的 “Forgot Password (忘记密码)”。按照触发的电邮中的说明进行操作。
2. 要更改密码，请登录，点击右上角的头像，然后选择 “Change Password (更改密码)”。

对于模拟账户：

登录客户端后，前往 “Accounts (账户) → Demo Accounts (模拟账户) → Reset Password (重置密码)” 并选择 “Change Password/Forgot Password (更改密码/忘记密码)”。

对于只读密码：

登录MT4/MT5，前往 “Tools (工具) → Options (选项) → Server (服务器) → Change Password (更改密码)”，输入新密码，然后点击 “OK”。

如何更改 MT4/MT5 的语言？

点击主菜单中的 “View (查看)”，选择 “Languages (语言)”，然后从列表中选择您的首选语言。重新启动平台以应用新的语言设置。

如何登录我的 MT4/MT5 交易账户？

1. 开启 MT4/MT5 平台并选择 “File （文件）”，然后选择 “Log in to Trade Account (登录交易账户)”。
2. 输入您的帐号、密码，然后选择注册电邮中提供的相关服务器。
3. 确保在复制和粘贴密码时不包含多余的空格。
4. 在平台右下角检查连接状态。如果显示 “invalid account (帐户无效)”，请重新输入您的密码。如果 “no connection (无连接)”，请确保服务器的地址正确。

设置投资者密码的目的是什么？

投资者密码允许您授予对您的投资组合的只读准入权限，非常适合分析或展示您的交易策略而无需修改。要设置它，请开启 MT4/MT5，转到 “Tools (工具) → Options (选项)，Server (服务器)”，点击 “Change (更改)”，输入您当前的密码，然后选择 “Change Investor (更改投资者)” （只读）密码。

如何登录 MT4/MT5 Web Trader (网络平台)？

要登录MT4/MT5 Web Trader (网络平台)，请 浏览 PU PRIME 官方网站，点击页面顶部的 [Trading (交易)]，然后选择 [Account Types (账户类型)]。 选择Web Trader 并点击 [Start Trading (开始交易)]。然后，您将被重定向到 Web Trader 页面，您可以在其中填写您的交易账户信息。

如何更改交易平台上显示的时间？

交易平台上显示的时间是固定的，不能更改。它设置为与纽约收盘价（美国东部时间下午 5 点）一致，为 GMT+2 或夏令时期间为 GMT+3。

如何在 MT4/MT5 平台上启用提醒？

要在 MT4/MT5 平台上启用提醒，请导航至 “Tools (工具)” 菜单，选择 “Options (选项)”，然后前往 “Notifications (通知)” 选项卡并根据需要调整设置。此外，您可以使用 PU Prime 提供的警报管理器来获取先进的通知。

我可以从同一台电脑登录多个交易账户吗？

是的，您可以从同一平台登录多个帐户。每次允许登录一个帐户，您可以根据需要在帐户之间切换。您还可以为每个账户安装多个 MT4/MT5 平台实例。

我可以在不同的电脑上同时登录我的帐户吗？

是的，可以使用相同的用户名和密码在不同的电脑上同时登录您的 MT4/MT5 账户。

如何在 MT4/MT5 中查看我的账户余额？

您的账户余额、净值、保证金、可用保证金以及未平仓头寸的损益会实时显示在平台终端部分的 “Trade (交易)” 选项卡下。您的帐户历史记录可在 “History (历史记录)” 选项卡下查看。

MT4/MT5 中的 “No Connection (无连接)” 错误消息是什么意思？

“No Connection (无连接)” 错误消息通常表示不正确的登录凭据。请验证您的密码并重试。

为什么我的平台一直冻结？

由于大量数据涌入，可能会发生平台冻结。确保您连接到可靠、高速的互联网连接，以最大限度地减少此问题。

在哪里可以找到日志或平台日志？

要获取您的 MT4/MT5 日志文件，请开启平台，前往 “File (文件)” 菜单，选择 “Data (数据)” 文件夹，然后找到“Logs (日志)” 的子文件夹。在这里，您可以查看按日期排序的日志文件。

“authorization failed (授权失败)” 错误消息是什么意思？

此消息通常是由于不正确的密码输入或服务器选择错误而出现。验证您的服务器和密码，然后尝试重新登录。

我在尝试进行交易时收到错误信息 “market is closed (市场已关闭)”。这是什么意思？

当您尝试在产品交易时段之外进行交易时，就会出现此信息。要验证交易时间，请在市场观察窗口中右键点击产品，选择 “Specification (规格)”，然后查看列出的交易时间。

MT4 和 MT5 交易平台有什么区别？

MT4 和 MT5 均由 MetaQuotes 开发。MT4 因其长期存在和提供的大量自定义指标和 EA 而被广泛使用。 MT5 较新，提供更多功能，例如更多时间范围、经济日历和增强的订单处理功能。我们建议尝试两个平台的模拟版本，以确定哪个最适合您的交易风格。

“invalid account (无效帐户)” 错误消息是什么意思？

此错误通常表示帐户信息、密码或服务器选择不正确。确保输入正确的详细信息，注意字母大小写和空格，并验证注册电子邮件中的服务器名称。

如何登录MT4/MT5移动交易平台？

对于安卓：

点击左上角的三点图标，选择 “Manage Account (管理帐户)”，登录并选择您的服务器。输入你的用户名与密码。

对于 iOS：

点击右下角的 “Settings (设置)”，选择 “New Account (新帐户)”，登录，选择您的服务器，然后输入您的用户名和密码。

如何准入 Web Trader (网络交易平台)？

从官方网站：

浏览 PU PRIME官网，点击页面顶部的 [Trading (交易)]，选择 [Trading Platforms (交易平台)]，选择 Web Trader，点击 [Start Trading (开始交易)]。按照提示登录您的帐户。

从客户门户：

登录客户端，选择 “DOWNLOADS (下载)”，然后点击 [Web Trader] 进入Web Trader页面。

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交易知识

什么是展期日期以及为何收取费用？

展期日期是指 CL-OIL、VIX、USDX 以及 PU Prime 列出的其他期货合约预定的续期。如果您在展期日期之前持有这些合约的头寸，PU Prime 将自动延长合约，但您可能需要调整即将到期的合约和新合约之间的任何价格差异，这会在您的账户中反映为费用或贷项。

PU Prime 提供多少种货币对？

PU Prime 为交易者提供超过 41 个外汇货币对，具有竞争力的点差和快速执行的特点。

为什么我的账户被扣除/撤回？

如果您看到标有 “Cash Adjustment-Rollover (现金调整-展期)” 的扣除，这是由于您持有的期货合约展期所致，例如 CL-OIL 或 NAS100ft。这代表与将头寸展期到下一份合约相关的成本。

黄金的平均点差是多少？

黄金（XAUUSD）交易的平均点差为：

Standard (标准) 账户：3.0点值

Prime 账户：0.8 点值

展期费用是多少？

流动性提供者收取的展期费用根据每次展期事件而变化，无论是每月还是每季度。确切的费用详情可在展期日期后获得。

欧元兑美元的平均点差是多少？

欧元兑美元交易的平均点差：

标准账户：1.3点值

主要账户：0.0 点值

展期日期何时发生？

PU Prime 通过电子邮件和网站上的弹出窗口通知客户即将到来的每月展期日期。如果您不想参与展期，您应该提前平仓。

PU Prime 提供哪些类型的石油产品？

PU Prime 提供三种类型的石油交易产品：

• 适合长期投资者的西得克萨斯中间基原油 (WTI) 原油期货。
• 在 MT4/MT5 平台上为短期投资者提供现货 WTI 原油 (USOUSD)。
• 主要在 MT4/MT5 平台上的提供给英国投资者的现货布伦特原油 (UKOUSD)。

“off-quote (关闭报价)” 信息是什么意思？

MT4/MT5 上的 “off-quote (关闭报价)” 信息表示价格不可用或最后的报价不再有效。出现这种情况的原因可能是互联网连接不良、市场波动较大或无法与经纪商服务器连接。为了最大限度地减少此问题，请确保稳定的互联网连接，避免在波动时期进行交易，并检查平台日志中是否有特定的拒绝消息。

如何登录 MT4/MT5 Web Trader (网络平台)？

要登录 MT4/MT5 Web Trader (网络平台)：

1. 浏览 PU Prime 官网，点击顶部的 [Trading (交易)] 页面的。
2. 选择 [Account Types (帐户类型)]，然后选择网络交易者。
3. 点击 [Start Trading (开始交易)]，您将被重定向到 Web Trader页面。
4. 输入您的交易账户信息来登录。

如何准入 Web Trader (网络平台)？

您可以通过官方网站导航至 [Trading (交易)] > [Trading Platforms (交易平台)] 并选择Web Trader，或直接通过客户端点击 [DOWNLOADS (下载)] 选择 [Web Trader] 来准入Web Trader。

什么是掉期费？

掉期费，也称为展期费，是在您持有隔夜交易头寸时收取的。掉期费用的金额由三个因素决定：

1. 您的头寸规模。
2. 与您所交易的产品相关的利率差异。
3. 您的仓位是多头还是空头。

请注意，掉期费适用于除期货之外的所有 PU Prime 产品。掉期费用在午夜服务器时间（GMT+2/GMT+3）评估，标志着交易日的结束。周三，外汇、黄金和白银将收取三重掉期费；周五，石油、指数、大宗商品、股票和交易型开放式指数基金 (ETF) 将收取三重掉期费，以覆盖周末。

PU Prime 的强制平仓水平是多少？

PU Prime 的保证金强制平仓水平设定为 20%。这意味着，如果您的可用保证金降至 20% 或更低，您的头寸将从最大亏损头寸开始自动平仓，直到保证金水平充分恢复到 20% 以上。

如何查看多头/空头头寸的掉期费用？

要查看每个产品当前的掉期费用，请按照以下步骤操作：

在个人电脑（Windows/MacOS）上：开启MT4/MT5，登录您的交易账户，按 CTRL+U 来拉出交易品种列表，然后按 CTRL+M，右键点击所需交易品种并选择 “Specification (规格)”。

在移动设备 (安卓/iOS) 上：点击并按住所需的市场配对以显示选项，然后选择安卓设备上的 “交易品种属性” 或 iOS 上的“详细信息”。

PU Prime 的交易时段是什么？

交易时段因工具而异。如需了解不同产品的准确交易时段，请 参阅 MT4/MT5交易平台中的 “Specification (规范)” 部分 。

如何计算掉期费用？

掉期费用的计算公式为：

掉期费用 = 多头/空头掉期费用 × 手数 × 合约大小 × 位数（最小波动点） × 持仓天数

例如，对于合约规模为 100 盎司、最小波动点为 0.01 的黄金 (XAUUSD)，持有一标准手隔夜且掉期率为 -4.85 的计算公式为：

−4.85 × 1 × 100 × 0.01 × 1 = −4.85

我可以交易的最小手数是多少？

外汇、黄金、白银和原油交易的最小手数为 0.01 手。其他产品的具体详情请查看 MT4/MT5 平台中的 “Specification (规格)”。

在哪里可以找到掉期利率？

掉期利率可以在 MetaTrader 4 或 MetaTrader 5 平台的 “Specification (规格)” 部分找到。

允许剥头皮交易和对冲吗？

PU Prime 不会在法律法规的范围内限制交易策略，包括剥头皮交易和对冲。所有交易活动均受到金融法规合规性监控，并受 PUPrime 风险管理和 IT 系统的约束，以确保合法合规。

为什么周三持仓的掉期费会增加三倍？

周三收取三倍掉期费用，以支付周末市场休市时的交易结算费用。这意味着，如果您在周三晚上持有外汇头寸，您的账户将反映周六和周日不收取掉期费时普通掉期费的三倍。

PU Prime 提供交易建议吗？

PU Prime 不提供个人交易建议。由于衍生品交易存在风险，可能并不适合所有投资者，建议充分了解所涉及的风险，并在必要时寻求独立建议。

什么是锁仓？

当交易者在同一工具中持有相同规模但方向相反的未平仓头寸（例如，同时买入和卖出欧元兑美元）时，就会出现锁定头寸。虽然锁定头寸不需要额外保证金，但仍会产生掉期费用。有关锁仓掉期费的详细信息，请参阅 MT4/MT5 的产品规格部分。

PU Prime 是否为客户提供资金管理或投资服务？

PU Prime 不提供财务管理或资产管理服务。作为持有许可证的经纪公司，PUPrime提供各种金融衍生品交易平台并提供客观的市场报价。任何财务管理或投资活动及其产生的利润或损失均由客户全权负责。

下挂单的最短距离是多少？

挂单的最小距离因工具而异。例如，对于黄金 (XAUUSD) 订单，必须设置为距离当前市场价格至少 10 个点。对于外汇，没有最小点距离。详细信息请参阅 MT4/MT5 平台的 “Specification (规格)” 部分。

为什么我的交易在保证金低于 20% 时强制平仓？

如果市场价格剧烈波动而无法获得确切的价格，交易可能会按照指定的止损水平提供的最接近价格进行止损。

为什么我的止损没有按照请求的价格执行？

在剧烈波动期间，市场上可能不存在所要求的止损价格。在这种情况下，订单将以最接近指定止损提供的价格执行。

当我尝试进行交易时，“market is closed (市场休市)” 错误消信息意味着什么？

此信息表明您正尝试在产品的指定交易时间之外进行交易。要查看交易时间，请右键点击 Market Watch (市场观察) 窗口中的产品，然后选择 “Specification (规格)”。

我可以持仓多久？

只要产品合约没有到期日并且保持足够的保证金，头寸就可以无限期地持有。

如果我的帐户余额变为负值会怎样？

在极端的市场条件下，账户余额可能会变为负值。 PU Prime 不赔偿此类情况下造成的损失。但是，如果您希望解决负余额问题，您可以联系客户支持，与您的客户经理讨论解决方案。

如果我在下一个交易日持有未平仓头寸会怎样？

交易日结束时持有的所有未平仓头寸将自动展期至下一个工作日。您将为这些头寸支付或收取利息，具体取决于工具的性质和交易方向。

PU Prime 是否会出现滑点？

虽然 PU Prime 在直通式处理 (STP) 模式下运行以反映真实的市场状况，但由于外汇市场固有的复杂性，PUPrime 无法保证以指定价格执行。然而，PUPrime 确保所有订单均公平、透明地执行。对于具体交易的查询，请将您的账号、订单号和查询等详细信息发送至 trading@puprime.com，PUPrime 将在 1 至 3 个工作日内回复。

什么是交易信号？

交易信号是进入交易的可行建议，通常基于特定的价格目标和时间。这些信号通常源自技术分析或信号提供者的交易策略。他们可以指导交易者何时买入或卖出以获得潜在利润。

PU Prime 提供交易信号吗？

PU Prime 不直接提供交易信号。但是，客户可以通过 MT4/MT5 平台订阅提供的第三方信号。要订阅，请前往 “File (文件)”，右键点击您在 MT4/MT5 中的账户，然后选择注册为信号接收者。

我在哪里可以获得交易信号？

交易信号可通过 MetaTrader 4 和 MetaTrader 5 平台获得，该平台拥有数千个信号提供商。浏览任一平台上的 MetaQuotes 交易信号中心，探索并尝试经过验证的信号。

我可以使用专家顾问智能交易系统 (EA) 进行交易吗？

PU Prime 允许使用各种自动交易工具，包括专家顾问 (EA)。尽管 PUPrime 不直接提供 EA 或交易建议，但客户可以自由使用来自第三方提供商的 EA。请咨询您的 EA 提供商，获取有关有效使用这些工具的支持和信息。

我可以交易的最大手数是多少？

最大手数因交易产品而异。例如，外汇和黄金的最大手数为 100 手，而白银和原油的最大手数为 20 手。请查看 MT4/MT5 平台内的产品规格以了解限制的详细，并注意大额订单可能会受到市场流动性的限制。

什么是股息调整？

当发生基本股息支付时，将对股票或指数的差价合约头寸进行股息调整。对于股票而言，这一调整反映了从除息日（即股票在没有宣派股息的情况下进行交易的当天）开始的股息影响。对于指数，调整等于从指数中扣除的点以反映成分股的股息。多头头寸在交易账户中获得贷方，而空头头寸则在交易账户中产生借方，以反映这些调整，这些调整是根据彭博社的数据计算的，四舍五入到 PU Prime 使用的相关价格变动单位。

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存款和取款

如何通过客户端存入资金？

要通过客户门户存入资金，请登录并点击 “DEPOSIT FUNDS (存入资金)”。选择您首选的付款方式并按照提供的说明进行操作。如需更详细的指导，请 浏览 PU Prime 帮助中心网站 的存款和取款部分。

如何通过 Perfect Money 存入资金？

登录您的客户门户，点击 “Deposit Funds (存入资金)”，然后选择 “E-wallet (电子钱包)”。选择 “Perfect Money”，输入您的帐号和金额，然后点击 “Submit (提交)”。按照屏幕上的说明完成美元或欧元的存款。

如何通过马来西亚即时银行转账存入资金？

登录您的客户门户，点击 “Deposit Funds (存入资金)”，然后选择 “Local Transfer (本地转账)”。选择 “Malaysia Instant Bank Transfer (马来西亚即时银行转账)”，输入您的帐号和所需金额，然后点击 “Submit (提交)”。选择您的银行，登录网上银行，然后按照说明完成付款。

如何通过 Neteller 存入资金？

登录您的客户门户，点击 “Deposit Funds () 存入资金”，然后选择 “电子钱包 (E-wallet)”。选择 “Neteller”，输入您的帐号和金额，然后点击 “Submit (提交)”。您将被重定向到登录您的 Neteller 帐户并以支持的货币之一 （澳元、美元、欧元、加元、英镑）完成付款。

如何通过 Interac 电子转账存入资金？

登录您的客户门户，点击 “Deposit Funds (存款)”，然后选择 “Local Transfer (本地转账)”。选择 “Interac e-Transfer (Interac 电子转账)”，输入您的帐号和金额，然后按 “Submit (提交)”。选择您的银行，登录，然后按照说明完成转账。

如何通过国际银行转账存入资金？

登录客户门户后，选择 “Deposit Funds (存款)”，然后选择 “Wire Transfer (电汇)”，最后选择 “International Bank Transfer (国际银行转账)”。填写所需的财务详细信息并完成任何必要的身份验证。使用提供的银行详细信息发起电汇，并附上显示您的全名、帐号和存款金额的转帐收据副本以供处理。

如何通过 Sticpay 存入资金？

登录您的客户门户，点击 “Deposit Funds (存入资金)”，然后选择 “E-wallet (电子钱包)”。选择 “Sticpay”，填写您的帐号和金额，然后按 “Submit (提交)”。您将被重定向到登录您的 Sticpay 帐户并完成交易。

我存款了，但为什么它没有记入我的帐户？

如果您已成功存款，但尚未存入您的账户，或者在存款时遇到问题，请通过在线聊天联系 PU Prime 或发送电子邮件至 info@puprime.com，并提供以下详细信息：

• 您的 MT4/MT5 帐号。
• 显示付款人和收款人详细信息、金额和交易时间的交易屏幕截图，或错误消息的屏幕截图。
• 问题的描述。

如何通过尼日利亚即时银行电汇存入资金？

要通过尼日利亚即时银行电汇存入资金：

1. 登录您的客户门户。
2. 点击 “Deposit Funds (存入资金)” 并选择 “Local Transfer. (本地转账)”。
3. 选择 “Nigeria Instant Bank Wire Transfer (尼日利亚即时银行电汇)”，输入您的帐号和金额，然后按 “Submit (提交)”。
4. 从银行选择页面选择您的银行，登录您的网上银行，然后按照说明完成付款。

存入资金需要付费吗？

PU Prime 不收取任何存款费用。然而，某些支付方式，例如国际电汇或电子钱包，相应的金融机构或支付提供商可能收取费用。

如何通过印度尼西亚即时银行转账存入资金？

要通过印度尼西亚即时银行转账存入资金：

1. 登录您的客户门户。
2. 点击 “Deposit Funds (存入资金)” 并选择 “Local Transfer (本地转账)”。
3. 选择 “Indonesia Instant Bank Transfer (印度尼西亚即时银行转账)”，输入您的帐号和金额，然后按 “Submit (提交)”。
4. 从下一页选择您的银行，登录您的网上银行，然后按照说明完成付款。

如果我的存款已被收取但未反映在我的交易账户中怎么办？

如果您的存款已被收取，但超过一小时后仍未反映在您的交易账户中，则可能是由于银行系统延迟造成的。请发送电子邮件至 info@puprime.com，并附上存款的截图、您的 MT4/MT5 账号以及存款金额。 PUPrime 将在工作时间内解答您的疑问。

如何通过 Skrill 存入资金？

通过 Skrill 存入资金：

1. 登录您的客户门户。
2. 点击 “Deposit Funds (存入资金)” 并选择 “E-wallet (电子钱包)”。
3. 选择 “Skrill/Moneybookers”，输入您的帐号和金额，然后按 “Submit (提交)”。
4. 您将被重定向到登录您的 Skrill 帐户并以美元、欧元、英镑或加元完成付款。

如何通过南非即时银行转账存入资金？

通过南非即时银行转账存入资金：

1. 登录您的客户门户。
2. 点击 “Deposit Funds (存入资金)” 并选择 “Local Transfer (本地转账)”。
3. 选择 “South Africa Instant Bank Transfer (南非即时银行转账)”，输入您的帐号和金额，然后按 “Submit (提交)”。
4. 选择您的银行，登录您的网上银行，然后按照说明完成付款。

如果在存款过程中银行页面无法正常显示，这可能是由于您的浏览器版本所致。尝试使用其他浏览器，例如 IE8、Firefox、Google Chrome 或 Safari。此外，暂时禁用任何防病毒软件，因为它可能会阻止页面正确加载。

如何通过 Astropay 存入资金？

要通过 Astropay 存入资金：

1. 登录您的客户门户。
2. 点击 “Deposit Funds (存入资金)” 并选择 “E-wallet (电子钱包)”。
3. 选择 “Astropay Deposit (Astropay 存款)”，输入您的帐号和金额，然后按 “Submit (提交)”。
4. 您将被重定向到登录您的 Astropay 帐户或使用 AstroPay 卡以其中一种受支持的货币（澳元、加元、人民币、欧元、英镑、印尼盾、日元、韩元）来完成付款。

如果存款过程中出现任何问题，例如存款未到账或错误消息，请通过在线聊天联系 PU Prime 或发送电子邮件至 info@puprime.com，并提供您的 MT4/MT5 账号、交易截图和问题描述寻求及时帮助。

如何通过泰国即时银行转账存入资金？

1. 登录您的客户门户并选择 “Deposit Funds (存入资金)”。
2. 选择 “Local Transfer (本地转账)”，然后选择 “Thailand Instant Bank Transfer (泰国即时银行转账)”。
3. 输入您的帐号和金额，然后按 “Submit (提交)”。
4. 从提供的列表中选择您的银行并登录您的网上银行帐户。按照屏幕上的说明完成付款。
5. 如果选择二维码付款，请点击生成二维码，然后扫描二维码进行付款。

为什么我的存款不成功？

存款不成功的原因有以下几种：

• 信用卡/借记卡信息不正确（卡号、有效期、安全代码）。
• 资金或信用额度不足。
• 银行对国外交易的限制。
• 重复尝试存款可能会将您的卡标记为可疑，从而导致暂时冻结。
• 异常高的初始存款可能会触发银行安全措施。

如需帮助，请联系 PU Prime，并提供错误或交易的屏幕截图、您的帐户详细信息以及问题描述。

如何通过 Fasapay 存入资金？

1. 登录您的客户门户并点击 “Deposit Funds (存入资金)”。
2. 选择 “E-wallet (电子钱包)”，然后选择 “Fasapay Deposit (Fasapay 存款)”。
3. 输入您的帐号和金额，然后按 “Submit (提交)”。
4. 您将被重定向到登录 Fasapay 帐户以完成付款，每笔交易的限额为 25,000 美元，每天最多为 75,000 美元。

如何通过韩国本地银行转账存入资金？

1. 登录您的客户门户并选择 “Deposit Funds (存入资金)”。
2. 选择 “Local Transfer (本地转账)”，然后选择 “South Korea Local Bank Transfer (韩国本地银行转账)”。
3. 输入您的帐号和金额，然后按 “Submit (提交)”。
4. 按照付款详细信息页面上的说明，通过您的在线/手机银行完成交易。

最低和最高存款金额是多少？

所有方式的最低存款额均为 50 美元，国际银行电汇除外，没有最低或最高限额。
最高存款限额因方式而异： 信用卡/借记卡：5,000 美元；手机支付：2 万人民币； Fasapay：25,000 美元； Astropay：每笔交易 10,000 美元，每月 100,000 美元；当地银行存款的限额因国家而异。

如何通过菲律宾即时银行转账存入资金？

1. 登录您的客户门户并选择 “Deposit Funds (存入资金)”。
2. 选择“本地转账”，然后选择 “Philippine Instant Bank Transfer (菲律宾即时银行转账)”。
3. 输入您的帐号和金额，然后按 “Submit (提交)”。
4. 按照说明通过在线/手机银行完成付款。

如何通过越南即时银行转账存入资金？

1. 登录您的客户门户并点击 “Deposit Funds (存入资金)”。
2. 选择 “Local Transfer (本地转账)”，然后选择 “Vietnam Instant Bank Transfer (越南即时银行转账)”。
3. 输入您的帐号和金额，然后按 “Submit (提交)”。
4. 选择您的银行并登录您的越南网上银行帐户以完成交易。

如何通过泰国即时银行转账存入资金？

1. 登录您的客户门户。
2. 点击 “Deposit Funds (存入资金)” 并选择 “Local Transfer (本地转账)”。
3. 选择 “Thailand Instant Bank Transfer (泰国即时银行转账)”，输入您的帐号和金额，然后按 “Submit (提交)”。
4. 在银行选择页面上，选择您的银行并登录您的网上银行帐户。按照屏幕上的说明完成付款。
5. 如果使用二维码支付，点击生成二维码并扫描即可完成支付。

为什么我的存款还没有到账？

如果您的存款尚未存入，请提供：

1. 银行交易证明的屏幕截图。
2. 您的 MT4/MT5 帐号。
3. 情况的描述。
4. 通过电子邮件将这些详细信息发送至 info@puprime.com 或通过实时聊天联系 PU Prime 寻求帮助。

存入资金需要付费吗？

PU Prime 不收取任何存款费用。但是，某些方法（例如国际电汇或电子钱包）可能会向银行或支付提供商收取费用。

如何通过 Fasapay 存入资金？

1. 登录您的客户门户并点击 “Deposit Funds （存入资金）”。
2. 选择 “E-wallet （电子钱包）”，然后选择 “Fasapay”。
3. 输入您的帐号和金额，然后按 “Submit （提交）”。
4. 登录您的 Fasapay 帐户并完成付款。请注意，每笔交易的交易限额为 25,000 美元，每日上限为 75,000 美元。

如何通过韩国本地银行转账存入资金？

1. 登录您的客户门户并选择 “Deposit Funds （存入资金）”。
2. 选择 “Local Transfer (本地转账)”，然后选择 “South Korea Local Bank Transfer (韩国本地银行转账)”。
3. 输入您的帐号和金额，然后按 “Submit （提交）”。
4. 按照屏幕上的说明通过在线/手机银行完成付款。

最低和最高存款金额是多少？

所有方式的最低存款金额均为 50 美元，国际银行电汇除外，国际银行电汇没有最低存款金额限制。

最高金额因存款方式而异：信用卡/借记卡：5,000 美元；手机支付：2 万人民币；Fasapay：25,000 美元； Astropay：每笔交易 10,000 美元，每月 100,000 美元。

如何通过菲律宾即时银行转账存入资金？

1. 登录您的客户门户并点击 “Deposit Funds (存入资金)”。
2. 选择 “Local Transfer (本地转账)”，然后选择 “Philippine Instant Bank Transfer (菲律宾即时银行转账)”。
3. 输入您的帐号和金额，然后按 “Submit (提交)”。
4. 按照说明通过在线/手机银行完成付款。

如何通过越南即时银行转账存入资金？

1. 登录您的客户门户并点击 “Deposit Funds (存入资金)”。
2. 选择“Local Transfer (本地转账)”，然后选择 “Vietnam Instant Bank Transfer. (越南即时银行转账)”。
3. 输入您的帐号和金额，然后按 “Submit (提交)”。
4. 选择您的银行，登录网上银行，然后按照说明完成交易。

如果我不再使用我的信用卡，我该如何存档该卡的详细信息？

要将不再使用的信用卡存档：

1. 导航至客户端中的 “Withdraw funds (提取资金)” 页面。
2. 滚动以管理您的信用卡。

如果您的卡处于非活动状态，您需要提交：

• 确认该卡不再有效的正式银行信函或电子邮件。
• 显示使用此卡进行的交易的银行对账单。

提交这些文件后，您可以将卡存档并使用其他付款方式进行提款。

如何通过电子钱包提取资金？

1. 登录您的客户门户并点击 “Withdraw funds (提取资金)”。
2. 选择您的帐号，输入提款金额，然后点击 “Continue (继续)”。
3. 选择电子钱包选项，选择您的提供商（Fasapay、Skrill、Neteller 等），然后输入您注册的电子邮件或帐号。
4. 使用发送到您的电邮的代码验证交易，并通过输入身份验证器应用程序提供的代码进行确认。

如何通过本地转账提款？

1. 登录您的客户门户并选择 “Withdraw funds (提取资金)”。
2. 输入您的帐号和提款金额，然后点击 “Continue (继续)”。
3. 选择您在存款时使用的 “Local Transfer’ (本地转账)” 方式，然后按照屏幕上的说明完成取款。

提现有手续费吗？

PU Prime 不收取提款手续费。但每月首次国际银行转账免费，同月内后续的转账将收取 20 个账户货币单位的费用。

如何取消提款申请？

要取消提款请求：

1. 登录客户端，前往 “Transaction History (交易历史记录)”，然后选择 “Withdrawals (提款)”。
2. 找到您要取消的提款，然后点击 “CANCEL (取消)” 按钮。请注意，已在处理的提款无法取消。

我可以在持有未平仓头寸的情况下提取资金吗？

是的，即使您的账户中有未平仓头寸，您也可以提取资金。请注意您的保证金比例，防止因保证金不足而被强平。

提款的最低和最高金额是多少？

最低提款金额为 40 个账户货币单位。只要金额不超过您的可用余额，就没有最高提款限额。

提款后多久资金才会到账？

国际银行电汇：2-5 个工作日。

信用卡/借记卡：2-3 个工作日。

电子钱包：立即。

本地银行转账（例如中国银联、加拿大、印度尼西亚、马来西亚、韩国、越南、菲律宾、泰国、南非、尼日利亚）：通常需要 1-2 个工作日，部分会在 24 小时内处理。

为什么我提款不成功？

如果您的提现失败，请提供错误消息的屏幕截图至 info@puprime.com 或联系 PUPrime 的实时聊天以获得即时帮助。

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首次存款现金返还促销

哪些国家/地区有资格享受首次存款现金返还促销活动？

首次存款现金返还促销活动提供给 PUPrime 监管许可证覆盖的所有国家的客户，但肯尼亚、越南、孟加拉国、马达加斯加、埃及、马来西亚、阿联酋、印度尼西亚、泰国、巴基斯坦、斯里兰卡、阿富汗、美属萨摩亚、澳大利亚、白俄罗斯、百慕大、波斯尼亚和黑塞哥维那、博茨瓦纳、中非共和国、中国大陆、刚果民主共和国、厄立特里亚、几内亚比绍、黎巴嫩、利比亚、蒙特内哥罗、朝鲜、塞拉利昂、新加坡和以及公司自行决定指定的任何其他国家。

客户如何参与首存返现促销活动？

要参与，客户必须首先在指定的登陆页面上激活促销活动，然后进行符合资格的首次存款。请注意，只有在促销期间进行的首次存款才符合资格，不包括内部转账、推荐朋友奖金和现金调整。此促销活动适用于之前未存款的新客户和现有客户。

首次存款现金返还促销的有效期是多久？

促销活动自激活之日起 60 天内有效。客户必须在此期间满足交易量要求才能保留信用奖金。未能满足这些要求将导致信用奖金被取消。

谁有资格参加首次存款现金返还促销活动？

此促销活动提供给尚未进行存款的 PU Prime 新客户和现有客户。

哪些类型的交易账户有资格参加此促销活动？

此促销活动仅提供给标准点差和回扣组下的标准账户和伊斯兰标准账户。

多个账户可以参与首存返现促销活动吗？

拥有多个交易账户的客户只能注册一个符合资格的账户参加该促销活动。

此促销活动可以领取多少信用奖金？

客户可以申请首笔存款金额 20% 的信用奖金，最高信用奖金的上限为 10,000 美元。

首次存款现金返还促销中的信用奖金的用途是什么？

信用奖金旨在提高交易账户的净值和保证金水平。一旦在促销期间完成所需的交易量，任何剩余的奖金将转换为余额并存入客户的交易账户。

首存返现活动所需的交易量是如何计算的？

所需交易量的计算按收到的信用奖金的35%。例如，1000 美元的存款可获得 200 美元的信用奖金，并需要 70 手的交易量。

哪些产品符合交易要求？

符合次促销活动的产品包括外汇、黄金、白银、原油、BTCUSD 和 ETHUSD。只有持续时间超过 30 分钟的新开仓和平仓交易才会计入交易量要求。锁定头寸和对冲头寸不包括在内。

客户如何将信用奖金兑换为余额？

满足所有促销条件后，客户应点击客户门户中的 “Redeem (兑换)” 按钮。现金返还将在五个工作日内作为余额记入账户。

除了首次存款现金返还促销活动外，我还可以参加其他促销活动吗？

此促销不能与其他促销活动（例如 100% 现金返还或 50% 存款奖励）同时使用。

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100% 现金返还

哪些类型的账户有资格享受 100% 现金返还促销活动？

100% 现金返还促销活动适用于除中国大陆客户外的所有客户。它适用于标准账户和伊斯兰标准账户。符合本次促销活动的产品包括货币、金属、原油现货和原油期货。要参与，客户必须在客户门户中激活促销活动并满足所需的存款条件。

我如何获得 100% 现金返还？

返还为您首次存款的 100%，最高可达 2,000 美元（或等值货币）。后续存款超过 2,000 美元，可享受 50% 返还，奖金最高可达 8,000 美元，促销期间每位客户累计限额为 10,000 美元。最低存款额为 1,000 美元才能触发奖金。每手 1.5 美元（或等值货币）的回扣将在赚取后的下一个交易日从 “Bonus （奖金）” 转入 “Balance （余额）”。

如何激活 100% 现金返还？

要激活促销：

1. 登录您的客户门户。
2. 导航到 “Promotions (促销)” 并选择 “100% Cash Rebate Promotion (100% 现金回扣促销)”。
3. 点击促销页面上的 “Activate (激活)”。
4. 激活后，请确保您的交易量满足合格产品的要求。交易必须保持至少 5 分钟才有资格。

符合条件的次个交易日计算返现并支付。

多个账户可以参与100%现金返还活动吗？

拥有多个交易账户的客户仅可使用一个符合资格的交易账户参与100%现金回扣促销活动。

我如何满足 100% 现金返还促销的标准？

要获得返还的资格，请在促销期间交易指定产品的有效数量。持仓时间少于五分钟的将不算作有效手数。回扣按手数计算，以 0.1 标准手的倍数（例如 0.2、0.3）计算。任何小于 0.1（例如 0.12）的手数将向下舍入到最接近的 0.1，以进行回扣计算。

除了 100% 现金返还促销活动外，我还可以参加其他促销活动吗？

不可以，100% 现金返还促销活动不能与任何其他促销活动同时使用。

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50% 存款奖励

哪些账户类型有资格享受 50% 存款奖励促销活动？

提供 50%存款奖励给 Standard (标准)、Islamic Standard (伊斯兰标准)、Prime 和伊斯兰 Prime账户，不包括来自中国大陆、越南、马来西亚、印度尼西亚、泰国、印度、巴基斯坦、斯里兰卡、孟加拉国、马达加斯加以及公司自行决定的其他地区。促销活动于 2023 年 5 月 10 日开始。

我如何参与 50% 存款奖励促销活动？

要参与此活动，客户必须在成功存款后 30 天内在客户门户中激活促销活动。导航至促销页面并点击 “Activate (激活)” 即可激活促销，然后存款即可获得奖金。请注意，奖金仅适用于符合条件的交易产品，并将在 1-2 个工作日内到账。

多个帐户可以参加 50% 存款奖励促销活动吗？

是的，拥有多个同名交易账户的客户可以参加促销活动，但奖金将根据获得信用奖金的账户的存款和取款来计算。每个客户最多可以申请 10,000 美元的信用奖金。

50% 存款奖励促销活动的信用奖金金额是多少？

客户首次存款可获得 50% 的奖金，最高可达 1,000 美元，相当于 500 美元的信用奖金。对于后续存款，适用 20% 的奖金，最高信用奖金为 9,500 美元。促销期间每个客户的总奖金上限为 10,000 美元。

申请后我什么时候可以收到 50% 的存款奖励？

一旦满足资格要求，奖金就会自动记入客户交易账户，如果满足所有条件，通常是存款后的第二天。

内部转账是否算作 50% 存款奖励促销活动的存款？

不，内部转账，包括同名账户之间的转账以及来自返利账户的转账，不符合获得奖金的资格。只有在促销期间存入的新存款才有资格。

我可以提取 50% 存款奖励促销活动的计入吗？

不可以，50% 存款奖励的信用奖金只能用于交易目的。虽然使用奖金进行交易所赚取的利润可以提取，但任何资金提取都将导致您的信用奖金按比例扣除。

50% 存款奖励促销活动的有效期是多长？

促销活动自激活之日起 365 天内有效。在此期限之后，任何未使用的信用奖金将被设置为零。建议客户在账户中保持足够的保证金，以防止强制平仓。

在参与 50% 存款奖励促销活动的同时，我可以参加其他促销活动吗？

50% 存款奖励不能与其他促销活动同时使用，推荐朋友促销活动除外。

我可以为每次存款申请 50% 的存款奖励吗？

50% 存款奖励仅适用于首次存款，最高奖金为 500 美元。后续存款有资格获得 20% 的奖金，最高信用额为 9,500 美元，整个促销期间每位客户的奖金总额不超过 10,000 美元。

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推荐朋友促销

哪些帐户有资格参加推荐朋友促销活动？

推荐朋友促销活动向除 CENT、PAMM 和 MAM 账户之外的所有账户类型开放。参与者不得将自己描述为 PU Prime 的代理商、IB 或附属机构。

如何兑换推荐朋友促销优惠券？

要兑换推荐朋友优惠券，请按照以下步骤操作：

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1. 确保推荐人的帐户获得批准。
2. 推荐人必须在账户批准后一个月内存入至少 500 美元或等值美元（注意：通过电子钱包存款不符合资格）。
3. 在开户后一个月内完成 3 手外汇、黄金、白银或原油的合格交易。每个头寸必须保持至少 30 分钟。
4. 满足这些条件后，推荐人和被推荐人都可以在客户端中点击 “Redeem (兑换)”。 PUPrime 团队将在 7 天内验证完成情况并发放优惠券。

我可以提前申请推荐朋友促销优惠券吗？

不可以，您必须满足所有指定的条件才能兑换奖金。

获得推荐朋友促销活动的资格标准是什么？

要有资格：

1. 推荐人的帐户必须获得批准。
2. 账户获批后一个月内必须存入 500 美元或等值金额的存款（电子钱包存款除外）。
3. 开户后一个月内完成 3 手外汇、黄金、白银或原油的合格交易，每笔持仓时间不少于 30 分钟。
4. 完成这些阶段后，双方都可以通过点击客户端中的 “兑换” 来兑换优惠券，但须经过 PUPrime 团队的验证。

通过 “推荐朋友” 促销活动我可以推荐多少个新客户？

在此促销活动中，推荐人最多可以成功推荐五位新客户。

推荐朋友促销活动是否以积分形式奖励？

不会，推荐朋友促销活动的奖励会直接记入您的余额，您可以选择提取或用于进一步交易。

如果我有多个帐户，我可以为“推荐朋友”促销活动提供多个朋友推荐链接吗？

不会，无论您拥有多少个帐户，您都只会收到一个推荐链接。此链接仅与一个交易账户绑定，但同名的其他账户中的活动也将计入促销活动。

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滑点

我可以完全避免滑点吗？

不，不可能完全避免滑点，因为由于交易条件的波动，滑点在差价合约市场中很常见。

我的预设价格是否始终与我的最终执行价格相匹配？

由于滑点，您的预设价格可能并不总是与您的最终执行价格相符。如果没有滑点，您的预设价格将与您的最终执行价格相同。

滑点是如何运作的？

当订单执行价格与预期价格不同时，就会出现滑点。它可能会导致价格好于、等于或差于预期，尤其是在快速变化的市场中，在订单执行之前价格可能会迅速变化。

哪些因素会导致滑点？

滑点可能由以下原因引起：

• 市场波动：由于高波动性导致价格突然波动。
• 市场流动性：没有足够的买家或卖家达到所需的价格水平。
• 订单规模：大订单可能无法按预期价格完全成交。
• 新闻事件：引发快速市场变化的经济或地缘政治新闻。
• 市场缺口：通常发生在周末或节假日之后，交易以不同的价格恢复时。

什么是正滑点、中性滑点和负滑点？

正滑点：当执行价格优于预期价格时发生，从而产生更有利的结果。

中性滑点（无滑点）：执行价格与预期价格完全匹配。

负滑点：当执行价格低于预期价格时发生，导致不太有利的结果。

什么是滑点？

滑点是指交易的预期价格与交易实际执行价格之间的差异。这种情况可能是由于下订单和执行订单之间市场条件的变化而发生的。

为什么我的订单以不太优惠的价格执行？

由于滑点，订单可能会以不太有利的价格执行，这种情况可能发生在快速变化的市场、高波动时期或流动性较低时。这使得以预期水平执行所有交易变得具有挑战性。

为什么我的订单平仓价格超出了预设的止损 (SL) 价格？

如果价格快速波动导致止损无法在设定水平执行，您的订单可能会超出预设止损价格。市场波动和流动性、大订单规模以及市场定价差距等因素可能会导致滑点，从而影响止损订单的执行位置。

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追加保证金和强制平仓

当我的保证金水平低于 50% 时，我还能开立新头寸吗？

是的，即使您的保证金水平低于 50%，您也可以开立新头寸。但不建议这样做，因为清算风险会增加。如果您的保证金水平进一步下降，损失最大的头寸可能会开始自动平仓，以防止进一步损失。

如果我的账户中没有剩余可用保证金会怎样？

如果您没有可用保证金，则无法开设新头寸。所有可用保证金已用于维持现有头寸。进一步的交易将需要关闭一些头寸以释放保证金或将额外的资金存入您的账户。

什么是追加保证金通知？

当您账户的保证金水平低于 50% 时，就会发生追加保证金通知。PU Prime 要求您存入额外资金或平掉部分仓位，以使保证金恢复到所需水平。这有助于管理进一步损失的风险。当触发追加保证金通知时，您将收到通知（通常通过电子邮件）。

什么是保证金？

保证金是开立和维持交易头寸所需的资本金额。它与杠杆有关，杠杆允许您控制比实际存入资金通常允许的更大的头寸。例如，您的账户中有 1,000 美元，杠杆为 100:1，您可以持有价值 100,000 美元的头寸。

什么时候会发生追加保证金和强制平仓？

追加保证金通知：当您的保证金水平低于 50% 时触发，表明您的净值太低，无法支持当前的未平仓头寸。

强制平仓：当您的保证金水平降至 20% 时发生，导致自动平仓，从损失最大的仓位开始，将保证金水平恢复到 20% 以上。

为什么我的账户未处于追加保证金状态时却收到追加保证金通知？

如果您的保证金水平降至 50% 或以下，即使是短暂的，系统也会自动发送追加保证金通知。即使保证金水平迅速恢复，这种情况也可能在市场快速波动时发生。

我可以调整强制平仓水平吗？

不可以，PU Prime 的强制平仓水平设置为 20% 的固定利率且无法调整。该参数由经纪商预定义，以有效管理风险并保护交易者和经纪商免受过度损失。

您可以偿还强制平仓金额吗？

不可以，止损金额不符合报销条件。当您的账户达到强制平仓水平并导致交易自动平仓时，这些操作将被视为最终操作。这一过程对于管理杠杆交易环境中的风险至关重要，并保护交易者和经纪商免受重大财务损失。

如何防止止损？

要防止止损，积极管理您的交易至关重要。这包括：

• 定期监控未平仓头寸。
• 确保您的账户中有足够的保证金来支持交易。
• 使用止损单来限制潜在损失。
• 避免过度使用杠杆。

在您的账户中保留额外的资金，作为应对市场波动的缓冲，这在高波动时期以及隔夜或周末持仓时尤其重要。

PU Prime 将强制平仓阈值设置为 20%，如果保证金水平低于此点，头寸就会自动平仓。

如果 EA 或 CopyTrade 策略导致我的账户被强制平仓，我该怎么办？

PU Prime 提供交易平台，但不控制 EA 或 CopyTrade 策略的操作。如果您的账户因这些自动交易策略而遭遇强制平仓，您应该：

• 检查您的 EA 或 CopyTrade 策略的风险设置和参数。
• 请联系您的 EA 提供商或 CopyTrade 服务的负责方，以获取详细的支持和调整。
• 评估并调整您的风险管理策略，以符合您的财务目标和风险承受能力。

什么是止损？

当您的保证金水平低于特定阈值时，就会发生强制平仓，系统会自动平仓您的未平仓头寸，以防止进一步损失。该机制通过限制潜在的财务风险来帮助管理风险。

平台的爆仓比例是多少？

PU Prime 的强制平仓率为 20%。如果您账户的保证金水平低于此水平，平台会自动启动强制平仓程序。从损失最大的仓位开始平仓，直至保证金水平恢复至至少 20%。

杠杆会影响我的强制平仓水平吗？

是的，杠杆直接影响您的强制平仓风险：

• 更高的杠杆率：增加获得更高利润的潜力和更快损失的风险，可能导致保证金更快耗尽并被强制平仓。
• 降低杠杆：通过限制您可以控制的头寸规模来降低风险，这可能有助于降低止损的可能性，但也会限制潜在的利润。

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复制交易

我可以同时担任信号提供者和复制者吗？

是的，您可以在 PUPrime 复制交易平台上同时充当信号提供者和复制者。

谁可以成为信号提供者？

任何拥有复制交易账户的人都可以成为信号提供者。没有需要满足的特定先决条件或条件。

复制交易账户使用什么货币？

复制交易账户目前仅以美元 (USD) 运作。PUPrime 计划未来推出更多货币选择。

参与复制交易需要支付任何费用吗？

参与复制交易不涉及任何管理费或认购费。然而，信号提供商和复制者仍可能面临标准交易费用，例如点差和处理费用。此外，如果满足某些条件，则可能适用利润分享。

开始复制交易所需的最低投资是多少？

您只需 50 美元即可开始复制交易。

复制交易和手动交易有什么区别？

除了进行您自己的手动交易之外，复制交易还允许您自动复制信号提供者的交易。另一方面，手动交易涉及您自己做出交易决策并手动执行交易。

PU Copy Trading 在哪里提供？

PU 仅可通过 PU Prime 移动应用程序进行。

什么是复制交易？

复制交易是一项功能，可让您自动复制其他交易者的交易行为，从而有效地将他们的投资组合镜像到您的账户中。它涉及两个主要角色：

• 信号提供者：公开分享其交易行为以供他人复制的用户。
• 复制者：复制信号提供者交易的用户。